美容須知

1.【服務公約與付款】 飼主已詳閱並充分瞭解本公司美容服務之公約、計費方式及相關規則，並同意遵守與如實付款。

2.【聯絡資料正確性】 飼主須正確填寫本人及緊急聯絡人資料，並確保服務期間雙方均能於營業時間（12:00-21:00）保持聯繫暢通。

若因資訊錯誤或無法聯繫造成之損失，由飼主自負全責。

3.【健康狀況誠實申報】 飼主應詳盡且誠實申報貓咪健康狀況及特殊需求（如特殊病史、過敏症狀、近期手術、攻擊性行為等）。

因隱瞞或不實陳述造成之損害，飼主須負擔全部責任及賠償。

4.【潛在健康風險認知】 飼主了解美容期間可能存在潛在健康風險，貓咪於服務期間或返家七日內若發生疾病或健康問題，本公司不負相關責任。

5.【就診醫院資訊提供】 請提供貓咪固定就診之動物醫院名稱及聯絡電話，以利必要時查詢病歷。

6.【服務拒絕權利】 本公司保有接受或拒絕提供服務之最終權利，尤其當貓咪患有傳染性疾病且未告知、攻擊性嚴重或需特殊醫療照護未告知時。

7.【資料變更通知義務】 個人或緊急聯絡人資料變更後三日內，飼主應主動以LINE通知本公司，否則相關損失與責任由飼主自行負擔。

1.【服務異議與費用】 美容服務完成後恕不接受異議、退款或補償。美容費用將於施作前估價告知；預約時已支付全額，無須另付尾款（現場價格調整依本店規定補收或退回）；舊版 App 以訂金制成立的預約，尾款於當日結清。

2.【美容服務參考時間】 （依貓咪實際配合情況調整）：洗澡方案：約1.5～2小時。洗護方案+去油：約2～3小時。全身剃毛+洗澡：約2.5～3小時。若實際美容時間預計超過上述時間，本公司將主動透過LINE或電話通知飼主。

3.【不建議美容之健康狀況】 下列健康狀況之貓咪不建議進行美容：心臟病、氣喘、癲癇、慢性疾病（呼吸道、泌尿系統）、貓瘟、貓愛滋FIV、貓白血FeLV、腎衰竭、高齡或體弱貓咪、術後七日內、疫苗接種七日內、三個月以下幼貓。

4.【特殊行為提前告知】 若貓咪具有攻擊性、易咬人或易逃脫行為，請務必提前告知。本公司得視貓咪之行為特性拒絕提供美容服務。未告知致美容師受傷，飼主須承擔相關責任及賠償費用。

5.【服務中止情況】 美容過程中如貓咪極度不配合或攻擊性明顯，導致無法完成原定服務，本公司有權立即中止服務，飼主需即刻接回。此情況下，已付款項將扣除已執行服務之費用後，餘額退還給飼主。

6.【輕微剃傷處理】 因不可抗力或貓咪不配合導致輕微剃傷（例如：皮膚表層小於1公分之淺表傷口），本公司將立即通知飼主並進行基本處置（如消毒清潔），飼主於貓咪接回後24小時內需確認傷口狀況，如逾期未提出異議則視同接受，後續醫療費用由飼主自行負擔。若為本公司操作疏失，本公司已投保公共意外險，具體賠償將由保險公司評估及處理。

7.【美容完成後接回】 美容完成後貓咪將暫置飼主自備之外出籠內，本公司將以LINE通知飼主，飼主收到通知後須儘速回覆確認，如通知後30分鐘未回應，本公司將主動電話聯繫飼主，如超過2小時未接回，本公司將安排貓咪暫至住宿區安置，並收取安置費用每小時新台幣200元，收費上限以當日住宿房型價格計算。

8.【未備外出籠之安置】 若飼主未自備外出籠導致美容完成後貓咪無法適當休息，本公司將提供貓砂盆、飲水及短期休息設施作臨時安置，並收取安親費用每小時新台幣200元，安置期間之健康風險由飼主承擔，費用上限以該房型當日住宿價格為準。

9.【陪同美容規定】 如需陪同美容服務，請於預約及付款時提前告知，未事先說明者恕不接受臨時陪同。陪同人數以一位成人為限，禁止十二歲以下兒童陪同，陪同者須遵守現場規範，不得干擾美容師作業，若有影響服務進行之情形，本公司得請陪同者離開現場。陪同者拒絕配合時，本公司得立即停止美容服務，已付款項與當日費用將不予退還。

10【美容意外責任與補償】 若美容服務過程中因本公司美容師重大過失或明顯疏失導致貓咪受傷或意外往生，飼主應優先配合本公司向公共意外險申請理賠。經保險公司審核後，如判定事件不符合理賠條件，本公司將依飼主提供之有效醫療單據或合格獸醫院證明，依以下標準提供最高補償金額：貓咪受傷之醫療費用補償上限為新台幣2,000元。貓咪意外往生之慰撫金上限為新台幣5,000元。飼主同意並理解，超過上述金額之部分，本公司不另負擔任何其他形式之賠償或補償責任。

1.【預約成立與付款】 全額即時預訂：預約成立時即支付全額費用；如需取消，依本店取消政策退款。舊版 App 以訂金制成立的預約，依當時同意的條款辦理。

2.【退款手續費與效力】 非指定銀行退款，將酌收每筆新台幣15元之手續費，本公司將於確認退款申請後七個工作日內完成退款處理。已付款項為契約擔保，具法律效力，請審慎安排預約時間。

3.【退訂與改期條件】 取消退款一律依本店取消政策辦理，退款比例與時限以官網「退款政策」頁（/refund）、預約確認頁及訂單明細於預約當時所載為準，本條不另列數字。以下情況可接受改期或保留：預約日七天（含）前提出改期，每筆預約限改期乙次。貓咪臨時生病須提供動物醫院出具之正式診斷證明（需註明疾病名稱、診斷日期及建議休息期間）方可保留已付款項乙次或接受改期，改期須於原預約日起三個月內完成，逾期將自動失效。不可抗力因素（包括但不限於颱風警報、重大地震災情、政府公告停水停電等，以新北市政府正式公告為準）發生時，飼主須於公告後七日內以LINE方式主動向本公司提出退費或改期申請，逾期視同放棄處理權利。本公司於收到有效申請後七個工作日內完成退款處理。

4.【不退費情況】 以下情況恕不退費：依本店取消政策不予退還之部分（例如預約日前過近之取消）。當日未到或臨時取消、改期。遲到超過15分鐘導致無法完成服務。

5.【遲到處理】 飼主若於預約當日遲到超過15分鐘，視同自動放棄原預約之美容服務，本公司有權立即取消該次預約，且已支付之款項將不予退還，亦不另行安排當日其他時段或提供其他補償方案。

6.【一對一服務準時】 本公司採一對一專屬時段服務，每隻貓咪皆有專屬預約時段。為確保所有貓咪權益，請飼主準時抵達。

1.【緊急送醫授權】 飼主同意在服務期間若貓咪遇突發緊急情況（例如突然休克、急性疾病發作等），本公司得於無法即時聯絡飼主時，立即送醫並進行獸醫師判斷必要之緊急處置或急救措施。

2.【費用承擔與通知】 前述醫療處置及相關費用由飼主全額承擔，本公司將於處理後盡快通知飼主說明病況與醫療處置內容。

1.【非醫療機構】 本公司非動物醫療機構，不提供診斷、治療、注射或其他醫療處置；僅依飼主書面指示協助餵食口服藥物（藥丸、藥水、藥粉）。如貓咪具備需注射或其他特殊醫療需求，建議飼主提前安排動物醫院相關服務。

1.【個資使用範圍】 飼主提供之個人資料（包括姓名、電話、LINE ID、貓咪健康資訊等）將作為提供美容服務、緊急聯繫及公司內部行銷推廣等商業用途使用，飼主同意本公司得使用所提供之聯絡資訊，發送相關促銷資訊或活動訊息。

2.【個資保存與安全】 本公司將依法妥善保存飼主個資，並採取適當之安全措施，未經飼主書面或電子方式明確同意，不會將資料轉售或提供第三方使用（配合行政或法律規定除外）。

3.【服務評價之公開】 飼主於服務完成後填寫之評價（星等、標籤與文字內容），本公司得以匿名方式公開於官方網站與 App；公開內容僅顯示遮罩後之代號，不會顯示姓名、電話、Email 或訂單資料。飼主於評價中自行上傳之照片，亦同意以相同方式匿名公開；上傳前請避免拍攝到人臉、收據、姓名或住址等個人資料。若不希望評價或照片被公開，可隨時通知本公司下架。

1.【影像使用授權】 本公司於服務期間將拍攝貓咪之照片或錄影影片，飼主同意本公司得將前述影像及影片無償使用於公司官方網站、社群媒體（包括但不限於 Facebook、Instagram、LINE官方帳號、LINE VOOM、抖音、TikTok、小紅書、Threads、YouTube、Bilibili 等平台），以及其他行銷宣傳或推廣用途。飼主同意不就前述使用向本公司請求任何費用或報酬。

2.【智慧財產權歸屬】 前述影像或影片之智慧財產權歸本公司所有，未經本公司授權，飼主不得擅自使用、複製或授權第三方使用。

1.【爭議申訴與診斷】 若對美容服務有爭議，飼主須於美容服務完成後七日內以書面或LINE通知方式正式提出申訴，本公司將於收到申訴後七個工作日內回覆處理程序與後續安排。雙方可共同委託合格獸醫院進行診斷，以診斷結果為準，診斷費用由提出爭議之一方負擔。如雙方對診斷結果有異議，飼主可自費委託其他獸醫院再行檢驗。

2.【禁止不實言論與行為】 飼主或親屬不得於網路或實體公開场合，發布未經查證之負面評論、無證據之指控、捏造之事實，或對本公司及人員進行持續性的騷擾、干擾業務、無理取鬧。違反上述規定者須賠償本公司所有有形及無形損失。

3.【同意書永久效力】 本同意書簽署一次即具永久效力，除非飼主另以書面聲明取消。

4.【管轄法院與監視器調閱】 若發生任何法律爭議，雙方同意以臺灣新北地方法院為第一審管轄法院。美容服務期間若發生意外或爭議，飼主可於事件發生後三日內，以書面方式要求調閱相關監視器錄影畫面，本公司將視情況提供相關片段（畫面僅提供事件當事人相關內容），以利責任釐清與後續處理。非相關時段或事件之監視器畫面恕不提供。首次提供免費，如需額外拷貝或再次提供，將酌收行政處理費用每次新台幣200元。

1.【條款修改與公告】 本公司保有隨時修改或更新本同意書條款之權利，相關修改內容將於本公司官網或官方LINE公告，不另行個別通知。若飼主於修訂公告後繼續使用本公司服務，即視為飼主已充分理解並同意遵守最新修訂內容。