不好意思造成您的困擾！像是日期選不動、超商取貨跳不回來、Email 說格式不正確、看不到點數折抵、登不進會員…這類系統問題需要客服人員為您排除，跟我說一聲「找真人」，店裡的人會在這裡接手。 回報時請盡量提供： 1. 問題畫面的截圖（最重要，能讓我們最快找到問題） 2. 您操作到哪一步、按了什麼之後發生的 3. 使用的手機與瀏覽器（例如 iPhone Safari、Android Chrome） 4. 如果和訂單有關，附上訂單編號 我們收到後會盡快為您確認與處理。

門市沒有開放自取服務，商城訂單請選宅配或超商取貨。

奢華機能罐每日建議餵食量（依貓咪體重）： - 1～3 kg：每天 1/2～1 罐 - 3～5 kg：每天 1 罐 - 5 kg 以上：每天 1 罐以上 體重 4 公斤的貓約 1 罐。 ⚠️ 本品為「副食罐」，須搭配全營養主食一起餵，不能單獨當主食。

奢華機能罐目前沒有標示磷含量，營養標示只有：粗蛋白質 12.0% 以上、粗脂肪 0.01% 以上、粗纖維 1.0% 以下、灰分 3.0% 以下、水分 87.0% 以下。這款是副食罐，要搭配全營養主食一起餵。如果是腎貓或有特殊健康需求，建議先問獸醫再決定。

登入官網或貓後苑 App，到「會員中心 → 我的寄倉」，就看得到每一項寄倉商品剩餘的包數、每一次的出貨紀錄，也直接在那裡按「叫貨」申請出貨（貓砂一次 5 包、罐頭一次 72 罐，運費已含在當初的商品價格裡，分批叫貨不另外收費）。 要用當初下單的手機號碼登入才對得到寄倉；LINE 綁定會員之後，在 LINE 直接問「我的寄倉還剩幾包」也查得到。

有的，新加入會員會送 3000 點歡迎禮（100 點折 1 元，等於 30 元折抵），註冊後 30 天內有效，結帳時會自動出現，單筆訂單最多折抵訂單金額的 10%。註冊完到「會員中心」就看得到點數囉。

會員等級依「累計消費金額」自動升等 💳，共四級： - 一般會員（NT$0 起）：無折扣，點數 1 倍 - 銀卡會員（累計滿 NT$10,000）：全館 98 折，消費回饋點數 1.2 倍 - 金卡會員（累計滿 NT$30,000）：全館 97 折，消費回饋點數 1.5 倍，另有專屬優先時段 - 黑卡會員（累計滿 NT$50,000）：全館 95 折，消費回饋點數 2 倍，另有專屬優先時段與專屬禮遇 累計消費含美容、住宿與商城消費，為終生累計、不會每年歸零。達到門檻就自動生效，不用申請也不用另外付費，折扣會在結帳時自動套用。 住宿與美容的各種優惠（會員等級、早鳥、長住、不可退款價、離峰等）不會疊加，系統會自動套用對你最划算的那一項；優惠加上點數折抵，合計最多折原價 10%。點數倍率只適用於「消費回饋」的點數（生日、註冊、折抵退回的點數不受倍率影響）。 想確認自己目前的等級與累計金額，可以登入官網或貓後苑 App 的「會員」頁查看。

🧾 商城訂單的電子發票是出貨時自動開立的（超商取貨是取件時開），開好會直接上傳財政部，不會另外寄紙本。 要看發票：到「會員中心 → 我的訂單」，點進那張訂單按「查看發票」就會打開。 帳號有留 Email 的話，開立時發票系統（ezPay）也會寄一封通知到那個信箱，沒看到請先翻垃圾信件夾；帳號沒有留 Email 就不會有信，直接在訂單裡看就好。 選手機條碼的，發票已經存進你的載具，財政部的載具裡也查得到。 真的找不到，跟我說「找真人」，店裡會幫你補寄。

10/8 晚上 8 點以前成立的訂單，滿額禮和贈品在下單時就已經寫進訂單，會跟訂單一起出貨，不會分開寄。 滿額贈品活動已於 2026/10/8 晚上 8 點結束，之後新下的訂單不再加送滿額禮。

補貨沒有固定日期。缺貨的商品在商品頁可以登記「到貨通知」，補貨之後會第一時間通知你，不用一直回來看。

混搭會依每趟出貨當下倉庫各口味的庫存分配。某種口味缺貨時會改分給其他口味，所以每一趟不一定三種都平均。

奢華機能罐的螃蟹、干貝口味目前缺貨，三口味混搭因為配不到三種口味也暫停供應；目前有現貨的是鮮蝦口味。 缺貨口味不開預購，可以在商品頁按「到貨通知我」，到貨時會通知你。 商品頁：https://catgarden.app/shop/p/tunalightmeat-scallop-vitamine/

會，而且是自動退回，不用另外申請。 訂單取消時，你結帳折抵掉的點數會直接退回你的帳戶；那張單原本要給你的回饋點則會一起收回。商城、美容、住宿三種訂單都是這樣處理。 退回的紀錄可以在官網或貓後苑 App 的「會員 → 點數」看到。如果取消之後沒看到那一筆，跟客服說一聲，我們幫你查。

當然可以，非常感謝您願意跟我們分享寶貴的建議！您可以直接在這裡留言告訴我們，或是透過官方 LINE 與小幫手聯繫： https://line.me/R/ti/p/@catgarden 。我們會將您的想法提供給團隊參考，努力把服務與商品做得更好。

大約 2～3 週整盆換一次；實際還是要看家裡貓咪的數量和飲食習慣調整。

📦 只有工作日（週一到週五）出貨，週末與國定假日不出貨。工作日中午 12 點前下單當天出貨，12 點之後的訂單在下一個工作日出貨；週五中午 12 點之後到週日的訂單，下週一出貨。 出貨後宅配約 1～3 天送達（週日與國定假日不配送）、超商取件約 2～4 天；出貨時會用 Email／LINE／App 通知你，物流進度在「我的訂單」看得到。

💳 提供信用卡、Apple Pay／Google Pay（手機或瀏覽器支援才會出現）、LINE Pay、街口支付、超商代碼繳費、ATM 轉帳、宅配貨到付款等多種方式。實際可選的以結帳頁顯示為準。 住宿與美容預約只能線上付款：信用卡、Apple Pay／Google Pay、LINE Pay、街口支付；ATM 轉帳、超商代碼與貨到付款只適用商城訂單。

🧾 全程電子發票，可選：捐贈發票、會員載具、手機條碼、統一編號 四種。

⭐ ⭐ ⭐ 消費可累積紅利點數，100 點 = NT$1，可於下次消費折抵；點數有效期 30 天，單筆訂單折抵上限為訂單金額的 10%。 住宿完成後也會回饋點數。

🎟️ 於官方 LINE、Facebook、IG 取得優惠碼，在結帳頁的「訂單明細」中輸入後即可折抵。

🚚 訂單未滿 NT$1000 運費 NT$95；滿 NT$1000 免運費。 離島（澎湖、金門、馬祖、小琉球、綠島、蘭嶼）宅配另加收 NT$200，這筆不適用滿額免運與免運折扣碼；實際金額以結帳頁顯示為準。

📦 工作日（週一到週五）中午 12 點前下單當天出貨，12 點之後的訂單在下一個工作日出貨；週末與國定假日不出貨。

🚚 宅配約 1～3 天；超商取件約 2～4 天（自出貨通知時間起算）。

📅 宅配可在訂單備註指定；超商取貨無法指定；假期前後無法指定。 宅配也可以在訂單備註寫希望上午到、下午到，或禮拜六到貨，我們會轉給黑貓，以黑貓實際配送為準；禮拜日沒有配送。

🚚 宅配配合黑貓宅急便。

🔍 到「我的訂單」點選該筆訂單，即可查看訂單狀態與物流追蹤資訊。

對商品有疑慮時，請先將商品收妥並拍照：台灣的客人傳給官方 LINE 客服 @catgarden，台灣以外的客人直接在這個聊聊視窗傳給我們，或寄到客服信箱 service@catgarden-pet.com，我們會協助處理。 已開封的商品不能退。退貨由黑貓到府回收，黑貓會先電話聯絡。

✏️ 訂單狀態為「處理中」時可以；請新增正確品項的訂單，並告知客服取消原訂單。

訂單狀態為「處理中」可取消；已出貨則無法更改。

📍 宅配在「處理中」時可聯繫客服更改（已出貨可與司機約定）；超商取貨無法更改。

我們的「奢華機能罐」屬於副食罐（一般食）🍽️，主要用來增加適口性、補充水分與變化口味，建議搭配全營養主食（主食罐或主食乾糧）一起餵，才能滿足貓咪每日完整營養。 三種口味（85 g／罐）： - 白身鮪魚＋干貝＋維他命 E（維持免疫力） - 白身鮪魚＋蝦子＋維他命 A（維持視力健康） - 白身鮪魚＋螃蟹＋維他命 D（維持骨骼健康） 每日建議餵食量（依貓咪體重）： - 1～3 kg：每天 1/2～1 罐 - 3～5 kg：每天 1 罐 - 5 kg 以上：每天 1 罐以上 https://catgarden.app/shop/p/tunalightmeat-scallop-vitamine

🪣 ・礦砂（膨潤土）：結團快、除臭與包覆力強、踩感細；較重、粉塵相對多，需當一般垃圾丟、不可沖馬桶。 ・豆腐砂：植物纖維製、粉塵極低、誤食較安心、可少量沖馬桶（水管老舊建議靜置崩解再沖）；易受潮要盡快用完。 ・松木砂：木屑壓制、天然木香、吸水後崩解成粉，多搭配雙層砂盆，量輕環保。 商城目前販售「除臭礦砂3.0」與「極細豆腐砂3.0」，重量、容量與特性都列在各自的商品規格中。松木砂目前沒有販售，但住宿的貓咪館內有提供。

我們的罐頭是「副食罐」，並非腎臟病等疾病的處方食品。每隻貓狀況不同，若有腎臟病、慢性病或特殊飲食需求，建議先諮詢獸醫評估，或選擇對應的處方食品；主食仍應以獸醫建議的完整營養／處方主食為主，副食罐可在獸醫許可下少量補充。我們無法宣稱任何治療或療效。

若結帳時無法折抵或看不到點數折抵選項，請先確認以下幾點： 1. 已登入會員帳號（未登入不會顯示點數）。 2. 點數是否在有效期內（紅利點數效期為 30 天，過期會自動失效）。 3. 折抵規則：100 點折抵 NT$1，單筆訂單折抵上限為訂單金額的 10%。 4. 訂單金額需達可折抵的門檻。 若以上都確認仍無法折抵，跟我說一聲「找真人」，店裡的人會在這裡直接幫您看。

我們的罐頭是「副食罐」、全齡適用，但幼貓成長期的營養應以「幼貓主食」（幼貓主食罐或幼貓乾糧）為主，副食罐可少量搭配增加適口性與水分。約 2 個月齡、剛離乳的幼貓建議仍以幼貓主食為主，再漸進少量嘗試。每隻幼貓狀況不同，若有疑慮建議先諮詢獸醫。

💬 當然可以！ ・台灣的客人：加官方 LINE @catgarden 找真人最快 → https://line.me/R/ti/p/@catgarden ・台灣以外的客人：直接在這個聊聊視窗按下方的「請真人回覆」，我們就會接手，回覆會出現在同一個對話裡（不用換地方，也不用重講一次）；留個 Email，我們回覆時也會寄信通知您。 真人回覆時間：每天 12:00–21:00（台北時間）。這個時段以外一樣可以留言，我們上線後會第一時間回您。

💳 目前信用卡付款為一次付清，暫未提供分期付款或零利率服務。若您有相關需求，跟我說一聲「找真人」，店裡的人會在這裡回覆您。

📦 目前可以寄倉的商品有三項： 1. 除臭礦砂3.0、極細豆腐砂3.0：一次叫貨 5 包，所以要買滿 10 包才選得到寄倉。 2. 奢華機能罐（三口味混搭）：一次叫貨 72 罐，所以要買滿 144 罐才選得到寄倉；指定單一口味的規格不提供寄倉。 其他商品目前都還沒開放寄倉。 怎麼運作：下單時在商品頁選「寄倉」，付款後會自動成立寄倉帳戶。之後到「會員中心 → 我的寄倉」自己按叫貨就會出貨，運費已經含在當初的商品價格裡，分批叫貨不再另外收費（需要登入會員）。

先確認一件事 🔑：如果您當初是用 LINE、Google 或 Apple 帳號註冊的，您本來就沒有設定過密碼，不需要走「忘記密碼」，直接用原本的方式登入即可。 最快的方式是改用免密碼登入： - 手機門號 + 簡訊驗證碼 - Email 免密碼登入（收驗證碼） - LINE / Google / Apple 帳號 若您確實有設定 Email 密碼並想重設：到登入頁點「忘記密碼？」，輸入註冊用的 Email，我們會把「重設密碼／登入連結」寄到信箱，點信中連結就能登入並重設密碼。 https://catgarden.app/account/login 若仍無法登入或收不到驗證碼，跟我說一聲「找真人」，店裡的人會在這裡協助您。

會。已付款的訂單取消後，結帳時折抵的點數會全數退回你的帳戶；那張訂單原本要給的回饋點數則一併收回。還沒付款就取消的訂單，點數本來就沒有動到。點數餘額在「會員」頁看得到。

滿額贈品活動已於 2026/10/8（四）晚上 8 點結束，之後新下的訂單不再加送滿額禮；之後的回饋以結帳頁顯示為準，消費回饋點數照常發放。 10/8 晚上 8 點以前成立的訂單，滿額禮照送，會跟著那張訂單一起出貨。取消後重新下單的訂單是新的訂單，就不會再有滿額禮了。

不會過期。合作夥伴的折扣碼是永久有效、不限使用次數、全館 95 折，在結帳頁的「折扣碼」欄輸入即可。如果輸入後顯示無效，多半是舊官網時期的碼還沒搬到新網站，請直接跟我說「找真人」並附上你的折扣碼，店裡會幫你補上。

目前沒有首購折扣碼。新加入會員會送 3,000 點歡迎禮（100 點折 1 元，等於 30 元折抵），註冊後 30 天內有效，結帳時自動出現，單筆最多折抵訂單金額的 10%；台灣會員要先綁定 LINE 才領得到。其他優惠依活動不定期推出，以商城頁面公告為準。

🏠 住宿房型（所有房型都含 24H 高畫質監視器，不用另外加購）： 精緻別墅 Villa mini：最多 2 貓，適合幼貓與膽小的貓 挑高別墅 Villa：最多 4 貓 雙邸別墅 Villa Duo（兩間挑高別墅以可上鎖的貓門相連）：最多 8 貓，1～2 貓同價 天空景觀 Villa Pro：最多 6 貓，含獨立景觀窗 雲端景觀 Villa Pro Max（空間最大）：最多 8 貓，另含智能飲水機、智能餵食器與精美明信片，不另外收費 房價是動態的：依房型、入住日期、貓咪數量與房況浮動，同一間房多一隻貓每晚會加價，長住另有折扣。實際金額請在住宿預約頁選好日期後看報價；各房型的每晚起價，以及 3、7、14 晚與多貓的總價範例，請看價目頁：https://catgarden.app/boarding/prices/ 每位房客都是獨立房型，不會與其他陌生貓咪混住。線上預約：https://catgarden.app/boarding

春節檔期不是 10 月 1 日開賣。2026 年 11 月 1 日（日）公布價格並開放預約；開放前，線上預約頁會顯示尚未開放。 春節期間指 2027 年 2 月 2 日到 2 月 10 日的住宿晚。2/3 到 2/9 入住至少要住 3 晚；2/4 到 2/8 是核心期，至少要住 4 晚。 春節是專屬價格，實際金額請以預約頁的價格日曆為準；11 月 30 日前預訂有早鳥價，數量有限。 付款跟一般住宿一樣，預訂時付全額。 春節期間（住宿的晚碰到 2/2～2/10）因為房間很搶手，取消規定比平常嚴格： - 入住前 30 天以上取消：全額退款 - 入住前 14～29 天取消：退 50% - 入住前未滿 14 天取消：不退款 下單後 24 小時內取消（入住日距離下單日要有 7 天以上）、店家這邊因故取消，一律全額退款。其他取消細節請看「住宿可以取消或改期嗎？」。 住宿預約：https://catgarden.app/boarding

貓後苑 App 的下載連結是：https://catgarden.app/download 。您可以直接點擊連結前往下載，也可以在手機應用程式商店搜尋「貓後苑」。下載登入後，就能方便查看會員資料、訂單進度與住宿每日照護回報囉。

會的，保母會看過貓咪的狀況才下班。

住宿的取消退款依入住日前還有幾天計算（美容的取消規則請看「美容可以取消或改期嗎？」）： - 服務日前 15 天以上：全額退款 - 服務日前 10～14 天：退 70% - 服務日前 7～9 天：退 50% - 未滿 7 天：不退款 現在預訂是當下付全額，上面的退款比例以你已付的全額計算；舊制先付訂金、已成立的預約，則以已付訂金計算，尾款全退。 兩個例外：下單後 24 小時內取消、而且服務日距離下單時間還有 7 天以上，全額退款；店家這邊因故取消，也是全額退款。 要取消或改期，請聯絡客服（LINE 或官網聊聊），我們會協助處理；退款依上面的規則計算，退回原付款方式。 退款會退回原付款方式，時程見「退款多久會入帳？會退到哪裡？」。 住宿有兩種價格：可退款價（照上面的取消規則退款）與不可退款價（房費便宜 10%，取消不退款）。入住日距離下單不到 7 天、或住宿期間碰到春節等旺季時，只有可退款價。不可退款價遇到店家取消、天災或政府禁令無法營業、下單後 24 小時內取消且入住日在 7 天以上，照樣全額退款。 春節期間（入住的晚碰到 2027/2/2～2/10）的可退款價，取消規則比較嚴：入住前 30 天以上全額退款、14～29 天退 50%、未滿 14 天不退款；其餘例外相同。

住宿期間會提供每日照護回報 📸，內容包含貓咪當天的吃飯、喝水、尿尿、便便、心情、放風與照護狀況。 每日回報透過貓後苑 App 提供，家長可以直接在 App 內看到住宿期間的狀況。 建議入住前先下載 App、登入並開啟通知，才不會錯過每日照護回報與相關訊息。 https://catgarden.app/download

每筆住宿訂單都有監視器服務，監視器帳號與密碼會在入住當天開放。到官網或 App 的「我的訂單」開啟那筆住宿訂單，點「監視器即時畫面」查看；退房後這個入口就不再顯示。

不行，監視器只能看畫面，不能用麥克風跟貓咪講話。

🎒 本館會提供貓砂盆、貓砂、食碗、水碗及碗架。 家長需要攜帶： 外出籠：入住、退房與接送途中都需要使用安全外出籠。 飼料／罐頭／零食：請準備足量，建議多準備 1～2 天備用。 保健品／藥品：若有需要餵食，請標示清楚用量、時間與方式。 預防針手冊／除蚤紀錄：可提供實體手冊或照片。 熟悉氣味物品：例如小毯子、睡墊、玩具，有助於貓咪適應。 若貓咪有慣用餐具、飲水器、貓砂盆或貓砂，也可以自行攜帶。

📋 入住前請提供近期預防針紀錄、除蚤紀錄或健康檢查資料，可以提供實體手冊或照片。 這些資料主要是為了確認貓咪近期健康狀況，也保障館內其他貓咪的住宿安全。 若貓咪是高齡貓、因健康因素不適合施打疫苗，建議提供近期健康檢查或獸醫評估資料，我們會協助個別評估。

👀 參觀需要先填寫「參觀資料」，送出後由客服為您安排。是否能參觀、以及可以參觀的時間，會依工作人員當時的時間安排回覆您，恕無法保證一定能安排到，也請不要直接到店。請先填寫參觀資料：https://catgarden.app/visit

🥣 可以。本館會提供食碗、水碗、碗架、貓砂盆與貓砂。 若貓咪有特別習慣使用的餐具、飲水器、貓砂盆或貓砂，也可以自行攜帶，幫助貓咪比較快適應住宿環境。 建議攜帶物品時先標示貓咪姓名，避免混淆。

⏰ ⏰ 本館餵食照護時間為營業照護時段內，會依照現場照護流程安排餵食。 若貓咪需要清晨、深夜或非常精準固定時間餵食，建議家長自備定時餵食器，或於預約時先告知需求，由我們協助評估是否可安排。 如果是一般早晚餐餵食，本館會依照住宿照護流程協助餵食。

🍖 可以，本館有冷凍庫與微波爐，可以協助保存及加熱鮮食／生食。 請家長事先將每餐份量分裝好，並標示貓咪名字、餵食日期、餐次，以及是否需要退冰或加熱。 若有需要加入保健品或藥品，也請另外標示清楚，避免餵食錯誤。

可以先評估貓咪的個性與過去經驗。 如果貓咪只是比較膽小、怕生、需要時間適應環境，通常還是可以安排住宿。第一次外宿或比較敏感的貓咪，前 1～3 天可能會出現躲起來、食慾較低、互動意願下降等狀況，這些都屬於常見的適應反應。 本館照護時會以貓咪狀態為優先，不會強迫互動，也會讓貓咪在自己的房間內慢慢熟悉環境。放風也會採單獨放風，不會和其他貓咪接觸，家長可以放心。 建議入住時可以攜帶貓咪熟悉氣味的物品，例如小毯子、睡墊、常用玩具，或少量家中使用過的貓砂，幫助貓咪比較快適應。 如果貓咪有極度緊迫、曾因外宿或看醫生出現嚴重喘、完全不吃不喝、攻擊行為，或有慢性疾病、需要定時用藥，建議先提供狀況讓我們協助評估是否適合住宿。

會的，接送前我們會先通知你。

美容沒有接送服務，需要自行把貓咪送到板橋門市、洗好再接回。 住宿有接送（入住「接到店」與退房「送回家」可以分開選），接送車上有保母隨車照顧貓咪。單趟依門市出發的開車距離計費，5 公里內 NT$800、之後每公里加 NT$50，來回是兩趟；住滿 10 晚送單程一趟、住滿 20 晚來回免費。線上預約住宿時填地址就會算出實際金額：https://catgarden.app/boarding 接送前我們會先通知你。

如果貓咪目前有跳蚤、黴菌或其他疑似傳染性皮膚問題，通常不建議安排住宿。 這類狀況可能會影響館內其他貓咪與住宿環境安全。 建議先完成治療，並由獸醫確認沒有傳染風險後，再安排住宿會比較安全。

🕐 入住與退房都採預約制，兩者都在下面這兩個時段辦理（不是一個時段入住、另一個時段退房）： 13:30－16:45 18:00－20:30 17:00－18:00 為館內休息時間，不提供接待服務。

🕐 可視當日房況安排。 若超出正常營業時段13:30-20:30，將依照館內特殊時段入住/退房收費標準計費。 建議提早告知，以利安排。

🍽️ 需要。 為避免腸胃不適，建議攜帶貓咪平時習慣食用的主食。 若有特殊餵食方式或保健品，也可一併提供。

🪣 不需要。 館內已提供貓砂（礦砂、豆腐砂、松木砂）供使用。 只有貓咪習慣的砂種館內沒有時，才請您自備；自備的貓砂不需要帶整包，帶一些讓貓咪適應就可以，退房時會讓您帶回。

🧴 需要。 為保障所有住宿貓咪健康，入住前需完成除蚤措施。 若未施作，館方可協助點藥並酌收相關費用。

🐱🐱 可以。 若平時在家穩定相處的貓咪，可安排同房住宿。 但因夜間無人值班，若貓咪有打架風險，我們仍可能建議分房安排。

🙈 原則上不建議探視。 許多貓咪在適應環境後已逐漸穩定，探視後再次離開反而可能增加分離焦慮與適應壓力。 若有特殊需求，請提前與我們討論。

可以 📹：所有房型都含 24H 高畫質監視器，不用另外加購、不另外收費。 入住當天開放，到官網或 App 的「我的訂單」開啟那筆住宿訂單，點「監視器即時畫面」，住宿期間可以用手機隨時查看貓咪在房間內的即時畫面；退房後這個入口就不再顯示。 ※ 監視器僅拍攝房間區域，不包含公共活動空間。

🐾 住宿期間會依貓咪的個性與適應狀況安排放風。 本館放風皆採「單獨放風」，不會和其他貓咪一起放風，也不會讓不同家庭的貓咪互相接觸。 入住後由照護人員評估，可能是： - 房內自由活動 - 公共空間單獨放風 - 不安排放風 並非所有貓咪都適合外出放風，有些貓咪待在房間內反而更有安全感。若貓咪當天比較緊張、躲藏或抗拒外出，照護人員會以貓咪的安全與情緒為優先，不會強迫放風。

🏡 不會。 貓後苑採獨立房型住宿，每位房客皆有專屬空間，不與其他陌生貓咪混住。 我們希望提供比傳統寄宿籠更舒適、更有隱私的住宿環境，讓貓咪能安心度假。

首次住宿的貓咪出現短暫食慾下降是常見情況。 照護人員會： 記錄進食量 嘗試不同餵食方式 主動通知飼主 若出現長時間拒食或其他異常狀況，也會立即與飼主聯繫討論後續處理方式。

若照護期間發現異常狀況，例如： 持續拒食 嘔吐 腹瀉 呼吸異常 精神狀況不佳 我們會第一時間聯繫飼主。 如有緊急醫療需求，將依入住同意書內容協助送醫處理。

可以協助餵口服藥（藥丸、藥水、藥粉），但需視藥物種類、餵藥頻率及貓咪配合度評估。需要打針（例如胰島素）或其他醫療照護的貓咪無法接待，請改安排動物醫院。 由於館內照護時段為 12:00－21:00，部分需要嚴格定時給藥的藥物可能無法安排， 例如： *每 12 小時一次且需固定時間服用 *清晨或深夜必須投藥 *需全天候密集監測的藥物 此外，若貓咪有以下情況： *強烈抗拒餵藥 *容易攻擊或咬傷照護人員 *需多人保定才能完成餵藥 我們也可能無法提供相關照護服務。 若該藥物屬於不可漏服的重要藥物（如心臟病、癲癇、重大慢性疾病等），且評估後無法確實完成給藥，為了貓咪安全，我們將婉拒住宿申請。 建議預約前先提供： ✓ 藥物名稱 ✓ 餵藥時間 ✓ 餵藥方式 ✓ 過往餵藥狀況 讓我們先協助評估是否適合入住。

現在住宿預約是預訂當下直接付全額：選好日期與房型後，在預約頁用信用卡、LINE Pay 等線上付清。有空位，付款完成預約就成立。沒有訂金與尾款，入住當天不用再付房費。 預約不需要綁定 LINE，付款完成預約就成立。付款後預約頁有一個「用 LINE 傳預約資料給我們」的按鈕，點一下就能把預約資料傳給我們，入住與美容進度也會傳到 LINE；沒有加 LINE 的話，進度會用 App 推播與 Email 通知你。有任何問題，可以用 LINE 或官網聊聊聯絡我們。

現在是預訂當下就一次付清：在官網或 App 預約，直接線上付全額（信用卡、LINE Pay 等）。有空位，付款完成預約就成立，入住當天不用再付房費。

洗護方案 NT$2,000～4,300 🛁，實際看方案與貓咪毛長（短毛／厚短毛／長毛／厚長毛）。 基礎洗護 Spa ※ 僅收「短毛、厚短毛」貓咪。長毛與厚長毛貓不適用基礎洗護 Spa，也沒有長毛報價，請改選舒敏洗護 Spa Plus、油脂調理 Spa Pro 或毛髮重整 Spa Pro Max。 短毛 NT$2,000 · 厚短毛 NT$2,200 適合毛況維持良好、僅需基礎清潔保養的貓咪。 舒敏洗護 Spa Plus 短毛 NT$2,300 · 厚短毛 NT$2,500 · 長毛 NT$2,700 · 厚長毛 NT$3,000 適合定期洗護、皮膚較乾燥或敏感的貓咪。 油脂調理 Spa Pro 短毛 NT$2,800 · 厚短毛 NT$3,000 · 長毛 NT$3,200 · 厚長毛 NT$3,500 適合皮膚出油旺盛的貓咪。 毛髮重整 Spa Pro Max 短毛 NT$3,400 · 厚短毛 NT$3,600 · 長毛 NT$3,900 · 厚長毛 NT$4,300 適合毛髮嚴重打結、毛氈化的貓咪（含全身剃毛）。 以上為參考價，費用依預約時填寫的毛長、體重計算，預約時先付清；到店後美容師會依貓咪實際狀況確認，若與填寫不同，會先跟您說明，多退少補。可線上預約：https://catgarden.app/grooming

🗓️ 美容時段是每個月 20 號晚上 8:00 開放下個月的預約，在那之前還看不到下個月的時段。時間一到就可以直接到官網或 App 線上預約：https://catgarden.app/grooming 住宿沒有這個限制，想住哪幾天都可以直接線上預訂並付款：https://catgarden.app/boarding

可以，單純剪指甲（不洗澡）NT$500，因為會佔用一個美容時段，這是最低消費；可直接在線上預約頁選「剪指甲」（不能指定美容師）。基礎洗護以上方案都已包含指甲護理。剃腳底毛、剃屁股毛等單項是預約洗護時的加購，不能單獨預約。

✂️ 剃毛需要依貓咪毛況、打結程度、皮膚狀況與配合度評估。 本館新客首次通常不建議安排大範圍剃毛，因為剃毛對貓咪壓力較高，也需要美容師先了解貓咪的反應與安全程度。 如果是因為打結、悶熱或皮膚狀況想剃毛，建議先提供照片，美容師會協助評估是否適合安排。

👀 本館為透明美容空間，可依現場規範安排等候或觀看。 但部分貓咪看到家長在旁邊，反而可能更想逃離、掙扎或情緒更激動，因此美容師會依貓咪實際狀況判斷是否適合陪同觀看。 若美容過程中貓咪因家長在場而更加緊張，可能會請家長暫時移動至等候區，讓貓咪比較容易穩定下來。

🛁 基礎洗護 Spa 適合皮膚與毛況穩定、單純想做日常清潔的貓咪。 Spa Plus、Spa Pro、Spa Pro Max 洗護會依照貓咪不同狀況做加強，例如舒敏、油脂管理或毛髮重整，適合皮膚較敏感、油脂較重、毛況較複雜，或需要更細緻照護的貓咪。 如果貓咪是第一次來店，或您不確定該選哪一種方案，可以先選擇較接近的方案，美容師會在現場依貓咪實際毛況協助確認。 ※ 基礎洗護 Spa 僅收「短毛、厚短毛」貓咪；長毛與厚長毛貓請改選舒敏洗護 Spa Plus、油脂調理 Spa Pro 或毛髮重整 Spa Pro Max。

如果美容過程中貓咪情緒過度緊張、激烈反抗、呼吸急促或有安全疑慮，美容師會以貓咪安全為優先，可能會暫停、調整流程，或中止美容。 我們不會為了完成項目而強迫貓咪硬撐。 若服務中止，費用會依已完成項目與現場狀況計算。

要看是「兇」還是「怕」： 如果貓咪只是緊張、怕生，通常可以安排，我們會先協助評估。 但若貓咪會主動咬人、抓人、完全無法碰觸，或過去美容／看診反應非常激烈，可能就不適合直接安排洗澡 —— 勉強操作對貓咪和美容師都有風險。 建議先提供貓咪平常剪指甲、抱摸、看醫生或過去美容時的反應，我們會協助判斷是否適合預約。 另外，若貓咪配合度較低，現場會有「兇貓加價」NT$200～1,000（依配合度調整），會先告知後才施作。

🛁 如果貓咪已經很久沒有洗澡，建議先評估毛況與皮膚狀況。 若只是一般髒污與味道，可以先選擇 基礎洗護 Spa 或 舒敏洗護 Spa Plus。 若有明顯油膩、黑下巴、公貓尾、毛根黏膩，會比較建議選擇 油脂調理 Spa Pro。 若有打結、廢毛很多、毛髮糾纏，則建議選擇 毛髮重整 Spa Pro Max。 但如果貓咪超過一年未洗、年紀較大、或過去洗澡容易緊迫，建議先私訊我們確認狀況，避免貓咪壓力過大。 ※ 基礎洗護 Spa 僅收「短毛、厚短毛」貓咪；長毛與厚長毛貓請改選舒敏洗護 Spa Plus、油脂調理 Spa Pro 或毛髮重整 Spa Pro Max。

🛁 可以依照貓咪目前的皮膚、毛況與清潔需求來選擇： 如果貓咪平常皮膚毛況穩定，只是定期清潔，可以選擇 基礎洗護 Spa。 如果貓咪皮膚比較乾、容易敏感、換季會有皮屑，建議選擇 舒敏洗護 Spa Plus。 如果貓咪有黑下巴、尾巴油、毛根油膩、身體摸起來黏黏的狀況，建議選擇 油脂調理 Spa Pro。 如果貓咪有打結、廢毛多、換毛期嚴重、毛髮比較塌或毛況需要整理，建議選擇 毛髮重整 Spa Pro Max。 若不確定貓咪適合哪一種方案，也可以先提供貓咪照片或描述目前毛況，現場美容師會再依實際狀況協助評估。 ※ 基礎洗護 Spa 僅收「短毛、厚短毛」貓咪；長毛與厚長毛貓請改選舒敏洗護 Spa Plus、油脂調理 Spa Pro 或毛髮重整 Spa Pro Max。

我們不接浪貓洗澡。

目前沒有提供到府洗澡／到府美容服務，美容都在板橋門市進行。可以在官網線上預約時段：https://catgarden.app/grooming

⏱️ ⏱️ 美容時間會依貓咪毛量、毛況、情緒與配合度不同而有所差異。 短毛貓通常時間較短；長毛、厚毛、油脂重、廢毛多或比較緊張的貓咪，所需時間會比較長。 為了避免貓咪過度緊迫，本館採一對一美容，過程會以貓咪狀態為優先，不會為了趕時間勉強操作。

洗澡方案包含的項目會依方案不同而有差異 ✂️： 基礎洗護 Spa（僅收短毛、厚短毛） - 指甲護理、耳道清潔、基礎梳毛、基礎洗護、舒適吹整 - 不含剃腳底毛、屁股毛 舒敏洗護 Spa Plus - 指甲護理、耳道清潔、梳毛整理、舒適吹整 - 深層洗淨、蓬鬆洗護 - 含腳底毛整理、屁股毛整理、足部周圍修整 油脂調理 Spa Pro - 含舒敏洗護 Spa Plus 的所有項目，另加全身油脂管理 毛髮重整 Spa Pro Max - 全身剃毛 + 深層洗淨、蓬鬆洗護 - 指甲護理、耳道清潔、舒適吹整 全系列皆使用 Lafancys 洗護系統、純貓環境、一對一預約制。 若貓咪有特殊毛況或需要額外修剪其他部位，可以在預約時備註，美容師會依現場狀況協助評估。

🛁 本館貓咪洗澡 不會主動擠肛門腺。 因為擠肛門腺對部分貓咪來說會比較不舒服，也可能造成緊迫。若貓咪有肛門腺相關需求，建議先由獸醫確認是否真的需要處理。 如果您有特殊需求，也可以在預約時備註，美容師會再協助評估是否適合。

第一次來的貓咪，如果不確定選哪個，建議 舒敏洗護 Spa Plus 🛁 —— 它能完整評估皮膚與毛髮狀況，美容師也會依貓咪狀況給後續保養建議，是大部分貓咪最適合的入門方案。 若已清楚貓咪毛況，也可以依狀況選擇： - 皮膚毛況穩定：基礎洗護 Spa - 皮膚較乾或敏感：舒敏洗護 Spa Plus - 油脂較重、黑下巴、公貓尾：油脂調理 Spa Pro - 廢毛多、換毛期、毛況需要整理：毛髮重整 Spa Pro Max 第一次美容我們會以貓咪的安全與適應為優先，不會勉強完成讓貓咪過度緊迫的項目。 ※ 基礎洗護 Spa 僅收「短毛、厚短毛」貓咪；長毛與厚長毛貓請改選舒敏洗護 Spa Plus、油脂調理 Spa Pro 或毛髮重整 Spa Pro Max。

📏 美容價格不是單純依照品種分類，而是會依照貓咪實際的毛長、毛量、底毛厚度、廢毛量、毛況，以及洗澡、梳理、吹乾所需時間來評估。 因為同一個品種的貓咪，毛量和毛況也可能不同，所以品種僅作為參考，最終分類會以現場美容師評估為準。 短毛 毛長較短、毛量正常、底毛不厚，洗澡與吹乾時間較短。 厚短毛 雖然是短毛，但毛量較多、底毛較厚、廢毛量較大，吹乾與梳理時間會比一般短毛更久。 長毛 毛長明顯，但毛量與底毛厚度屬於一般範圍，毛況較穩定。 厚長毛 毛長且毛量較多、底毛厚，或有明顯廢毛、打結、毛氈化等狀況，需要較多時間清潔、梳理與吹乾。 若您不確定小朋友屬於哪一種毛量分類，可以先依照最接近的選項預約；到店後美容師會依實際毛況協助確認。

美容的預約時段最早從 12:30 開始，實際可選的時段以預約頁顯示為準：https://catgarden.app/grooming 請依預約好的時段準時把貓咪送來；洗好後的接回，在門市接待時段 13:30－16:45、18:00－20:30 之間都可以。

美容在服務開始前都可以取消，依服務日前還有幾天： - 服務日前 7 天（含）以上取消：全額退款 - 其後到服務開始前取消：只扣手續費（總費用的 5%，最高 1,000 元），其餘退回 這是照農業部的犬貓美容服務定型化契約：服務前可以隨時解約，手續費不會超過總費用 5% 或 1,000 元。 下面兩種情況一律全額退款：下單後 24 小時內取消、而且服務日距離下單時間還有 7 天以上；店家這邊因故取消。 要取消或改期，請聯絡客服（LINE 或官網聊聊），我們會協助處理；退款依上面的規則計算，退回原付款方式。 退款會退回原付款方式，時程見「退款多久會入帳？會退到哪裡？」。

💰 除了洗護方案本身，以下狀況會有加價，預約時可以先評估： 超重費（依貓咪體重）： - 6～6.9 kg：NT$100 - 7～7.9 kg：NT$200 - 8～8.9 kg：NT$300 - 9～9.9 kg：NT$400 - 10～10.9 kg：NT$500 - 11～11.9 kg：NT$600 其他浮動加價： - 兇貓加價：NT$200～1,000（依配合度調整） - 毛結管理：NT$100～1,000（依打結程度） - 跳蚤處理費：NT$500～2,000（依嚴重程度） 費用依預約時填寫的毛長、體重計算；到店後美容師會依貓咪實際狀況確認，若與填寫不同，會先告知後才施作，多退少補。

沒有提供刷牙或口腔清潔服務，美容與住宿都沒有。若擔心貓咪的牙齒或口腔狀況，建議找動物醫院評估。

沒有錄影。不過美容空間是透明的，可以依現場規範在旁邊等候或觀看；美容師會依貓咪當下的狀況判斷適不適合陪同，因為有些貓咪看到家長在旁邊反而會更想掙脫、情緒更激動，這種時候會請您先到等候區，讓貓咪穩定下來。 洗好之後我們會幫貓咪拍照片，由店裡透過 LINE 傳給您。

所有洗護方案都已經包含耳道清潔，耳朵一定會幫小朋友清理乾淨。下巴在一般洗澡時會做基礎清潔，但如果小朋友有黑下巴、粉刺或出油較嚴重的狀況，建議選擇內含下巴油脂管理的 油脂調理 Spa Pro，或在預約其他洗護方案時加購下巴油脂管理（NT$100），美容師會針對下巴加強深層護理。

深層洗淨是 Spa Plus、Spa Pro、Spa Pro Max 洗護方案的其中一個步驟，會使用 Lafancys 洗護系統，加強清潔貓咪的毛髮與皮膚，特別適合皮膚較油膩或有髒污堆積的貓咪。基礎洗護 Spa 則為基礎清潔，適合毛況穩定的貓咪。

藥浴要先跟真人客服確認（能不能做、藥劑要不要自備、怎麼安排），線上預約系統沒有藥浴這個選項，請不要直接預約一般洗護方案再備註。 找真人最快的方式： ・台灣的客人：加官方 LINE @catgarden → https://line.me/R/ti/p/@catgarden ・在這個聊聊視窗直接跟我說「找真人」，店裡的人會在這裡回覆。 真人服務時間 12:00–21:00（台北時間）。聯絡時請一併告知獸醫的診斷或處方，美容師才好評估。

💁 會。 若預約方案與現場評估狀況不符（例如有明顯出油、毛髮受損或皮膚敏感情況），美容師會於美容前與您說明並提供適合的洗護建議，是否升級方案將由飼主自行決定。

有的 ✅，四種洗護方案都包含指甲護理、耳道清潔、梳毛與舒適吹整。 要注意的是「剃腳底毛、屁股毛」只有 舒敏洗護 Spa Plus 以上的方案才包含，基礎洗護 Spa 不含。 各方案的完整項目可以問我「洗澡會包含剪指甲、腳底毛、屁股毛嗎？」。

📆 依照貓咪狀況不同有所差異： 一般家貓：2～3個月一次 長毛貓：1～2個月一次 油脂旺盛貓咪：2～6週一次 皮膚問題貓咪：依獸醫師建議 定期洗護比長時間累積髒污後一次深度清潔，更有助於維持皮膚健康。

📆 維持時間會依照： 洗護方案 毛髮長度 居家環境 梳毛頻率 而有所不同。 定期洗護與居家梳理，通常能讓毛況維持最佳狀態。

✨ 油脂管理洗護主要針對皮脂分泌旺盛的貓咪設計。 常見狀況包含： 下巴粉刺 公貓尾（尾巴根部出油） 背部毛髮油膩 摸起來有黏膩感 體味較重 透過專業去油流程與深層洗淨，可有效改善油膩與異味問題。

✨ 需要。 雖然俗稱「公貓尾」，但部分母貓也可能因體質、賀爾蒙或皮脂分泌旺盛而出現尾巴出油問題。 是否需要油脂管理，主要依據皮膚與毛髮狀況評估，而非性別。

可以，但建議預約時主動告知美容師。 若貓咪有以下狀況： 濕疹 黴菌 嚴重皮膚炎 開放性傷口 美容師會評估是否適合進行洗護，或建議先就醫治療。

可以 🛁。只是「怕洗澡」的貓咪很常見，我們會以貓咪的適應為優先，不會強迫完成美容。 若美容過程中貓咪出現過度緊迫、激烈掙扎，美容師會視情況暫停或中止服務，以貓咪的安全與健康為優先。若服務中止，費用會依已完成項目與現場狀況計算。 如果貓咪不只是害怕，而是會主動咬人、抓人或完全無法碰觸，請看「我家貓很兇，可以洗嗎？」，那種情況需要先評估。

每隻貓咪的情緒反應不同。 若美容師評估繼續操作可能造成過度壓力或受傷風險，將停止服務並與飼主討論後續安排。我們重視貓咪的感受，不會為了完成美容而勉強操作。 若服務中止，費用會依已完成項目與現場狀況計算。

現在美容預約是預訂當下直接付全額：選好日期與時段後，在預約頁用信用卡、LINE Pay 等線上付清。有空位，付款完成預約就成立。沒有訂金與尾款，美容當天不用再付費。 預約不需要綁定 LINE，付款完成預約就成立。付款後預約頁有一個「用 LINE 傳預約資料給我們」的按鈕，點一下就能把預約資料傳給我們，入住與美容進度也會傳到 LINE；沒有加 LINE 的話，進度會用 App 推播與 Email 通知你。有任何問題，可以用 LINE 或官網聊聊聯絡我們。

請依預約的時段準時把貓咪送來（例如約 14:00 就 14:00 到）。美容的預約時段最早從 12:30 開始，實際可選的時段以預約頁為準。洗護大約 1.5～2 小時，洗好我們會用 LINE 或訊息通知您接回。接回的時間在 13:30–16:45、18:00–20:30 之間都可以。美容沒有接送服務，需要自行送洗與接回。

現在是預訂當下就一次付清：在官網或 App 預約，直接線上付全額（信用卡、LINE Pay 等）。有空位，付款完成預約就成立，美容當天不用再付費。費用依預約時填寫的毛長、體重計算。到店後美容師會依貓咪實際狀況確認，若與填寫不同，會先跟您說明，多退少補。

沒有，每隻貓咪各自依方案與毛長計費。多隻貓可以約同一天、依序美容（一次一隻、全程一對一），預約時把每隻貓都選進去就好。

沒有，我們是純貓美容，只服務貓咪。全店環境與美容師都只接觸貓，這也是為了讓怕狗的貓咪安心。

可以，住宿與美容都直接在官網或貓後苑 App 線上預約（要先登入會員）。 預約不需要綁定 LINE，付款完成預約就成立。付款後預約頁有一個「用 LINE 傳預約資料給我們」的按鈕，點一下就能把預約資料傳給我們，入住與美容進度也會傳到 LINE；沒有加 LINE 的話，進度會用 App 推播與 Email 通知你。有任何問題，可以用 LINE 或官網聊聊聯絡我們。 流程：選好日期或時段，確認內容後在預訂當下直接線上付全額（信用卡、LINE Pay 等都可以）。有空位，付款完成預約就成立，沒有尾款。 商城的商品也是直接下單付款，不用等核准。 住宿預約：https://catgarden.app/boarding 美容預約：https://catgarden.app/grooming

不會折上折。 - 住宿與美容：各種優惠（會員等級、早鳥、長住、不可退款價、離峰等）只套對你最划算的那一項；優惠加上點數折抵，合計最多折原價 10%。 - 商城：折扣碼與會員等級折扣、滿額折扣預設不併用，結帳時取最省的一個；紅利點數另外折抵，單筆最多折訂單金額的 10%。 實際金額以結帳頁顯示為準。

抱歉，我們不提供匯款帳號。付款請在官網或 App 的訂單頁線上完成。

可以。如果不方便自己線上預約，可以請店員代為預約，到門市或透過官方 LINE @catgarden 跟我們說明想預約的服務與日期就可以。 自己在官網或貓後苑 App 預約也很快：住宿 https://catgarden.app/boarding、美容 https://catgarden.app/grooming

📍 新北市板橋區四川路一段 59 號。 捷運：府中站 1 號出口，步行約 5 分鐘。 開車或騎車可以直接用這兩個導航連結： 汽車 https://maps.app.goo.gl/nHWjQ7DpfHJ6S31q7 機車 https://maps.app.goo.gl/ViTWUn1a8Yhek9mo6

📧 登入後到「會員中心 → 我的資料」，Email 那一欄按「更換」： 1. 先確認是本人：系統會寄一組驗證碼到你帳號綁的手機，或原本那個 Email（原信箱收不到的人選手機）。 2. 確認後就可以填新的 Email，按「驗證」收第二組碼、填進去就換好了。 換好之後，通知信與電子發票都會寄到新的 Email。

不好意思讓你久等！真人客服時間是 12:00–21:00，非服務時間傳來的訊息，真人上班後會依序回覆，不用重複傳。 小幫手答得出來的問題（價格、空房、訂單進度、寄倉包數等）任何時間都可以直接問；需要真人時，在對話裡說「找真人」就會轉給店裡。

🕐 門市接待時段是 13:30－16:45、18:00－20:30 這兩個時段，17:00－18:00 為館內休息時間。 住宿的入住與退房、美容的接回，都在這兩個時段內辦理，並且採預約制。美容的預約時段最早從 12:30 開始，請依預約好的時段準時送來。 線上真人客服的服務時間是 12:00－21:00（台北時間），跟門市接待時段是兩件不同的事。麻煩您依預約好的時段前來，謝謝！

退款一律退回原付款方式： - 信用卡（含 Apple Pay／Google Pay）：退回原卡，銀行入帳通常 3～7 個工作天 - LINE Pay、街口支付：退回 LINE Pay 餘額、街口錢包，通常 1～3 個工作天 - ATM 轉帳、超商代碼繳費、匯款：店裡會請你提供退款帳戶，由店家在一個月內退回 退款處理完會收到一封「退款已處理」的通知。取消後結帳時折抵的點數會自動退回帳戶，不用另外申請。 住宿與美容各階段能退多少，請分別看「住宿可以取消或改期嗎？」與「美容可以取消或改期嗎？」。

是的，雙邸別墅 Villa Duo 是由兩間挑高別墅組成，中間有可上鎖的貓門相連，貓咪可以在兩間房間自由穿梭互相走動。如果遇到需要分開進食或各自休息的狀況，也可以將中間的貓門鎖上獨立隔開。這個房型最多可容納 8 隻貓咪，非常適合多貓家庭入住。

可以。美容或住宿想要的時段／房型已經滿了時，預約頁會出現「排候補」的入口（官網與 App 都有，要先登入會員），填好希望的日期就完成登記。 登記候補不等於預約成立。一有人取消、時段或房型空出來，系統會自動通知你（App、Email 或 LINE），收到通知再回預約頁完成預約，先訂先得。 美容預約：https://catgarden.app/grooming 住宿預約：https://catgarden.app/boarding