常見問題

不好意思造成您的困擾！像是日期選不動、超商取貨跳不回來、Email 說格式不正確、看不到點數折抵、登不進會員…這類系統問題需要客服人員為您排除，麻煩您加我們的 LINE 回報。 回報時請盡量提供： 1. 問題畫面的截圖（最重要，能讓我們最快找到問題） 2. 您操作到哪一步、按了什麼之後發生的 3. 使用的手機與瀏覽器（例如 iPhone Safari、Android Chrome） 4. 如果和訂單有關，附上訂單編號 我們收到後會盡快為您確認與處理。

奢華機能罐每日建議餵食量（依貓咪體重）： - 1～3 kg：每天 1/2～1 罐 - 3～5 kg：每天 1 罐 - 5 kg 以上：每天 1 罐以上 體重 4 公斤的貓約 1 罐。 ⚠️ 本品為「副食罐」，須搭配全營養主食一起餵，不能單獨當主食。

會員等級依「累計消費金額」自動升等 💳，共四級： - 一般會員（NT$0 起）：無折扣，點數 1 倍 - 銀卡會員（累計滿 NT$10,000）：全館 98 折，消費回饋點數 1.2 倍 - 金卡會員（累計滿 NT$30,000）：全館 97 折，消費回饋點數 1.5 倍 - 黑卡會員（累計滿 NT$50,000）：全館 95 折，消費回饋點數 2 倍 累計消費含美容、住宿與商城消費，為終生累計、不會每年歸零。點數倍率只適用於「消費回饋」的點數（生日、註冊、折抵退回的點數不受倍率影響）。

💳 提供信用卡（綠界 Epay、Tpay）、LINE Pay、街口支付、超商代碼繳費、ATM 轉帳、宅配貨到付款等多種方式。

🧾 全程電子發票，可選：捐贈發票、會員載具、手機條碼、統一編號 四種。

⭐ ⭐ ⭐ 消費可累積紅利點數，100 點 = NT$1，可於下次消費折抵；點數有效期 30 天，單筆訂單折抵上限為訂單金額的 10%。

🎟️ 於官方 LINE、Facebook、IG 取得優惠碼，在結帳頁的「訂單明細」中輸入後即可折抵。

🚚 訂單未滿 NT$1000 運費 NT$95；滿 NT$1000 免運費。

📦 工作日上午 10:00 前完成的訂單，最快隔日出貨。

🚚 宅配約 1～3 天；超商取件約 2～4 天（自出貨通知時間起算）。

📅 宅配可在訂單備註指定；超商取貨無法指定；假期前後無法指定。

🚚 宅配配合黑貓宅急便。

🔍 到「我的訂單」點選該筆訂單，即可查看訂單狀態與物流追蹤資訊。

對商品有疑慮時，請先將商品收妥並拍照，傳給 LINE 客服聯繫處理。

✏️ 訂單狀態為「處理中」時可以；請新增正確品項的訂單，並告知客服取消原訂單。

訂單狀態為「處理中」可取消；已出貨則無法更改。

📍 宅配在「處理中」時可聯繫客服更改（已出貨可與司機約定）；超商取貨無法更改。

我們的「奢華機能罐」屬於副食罐（一般食）🍽️，主要用來增加適口性、補充水分與變化口味，建議搭配全營養主食（主食罐或主食乾糧）一起餵，才能滿足貓咪每日完整營養。 三種口味（85 g／罐）： - 白身鮪魚＋干貝＋維他命 E（維持免疫力） - 白身鮪魚＋蝦子＋維他命 A（維持視力健康） - 白身鮪魚＋螃蟹＋維他命 D（維持骨骼健康） 每日建議餵食量（依貓咪體重）： - 1～3 kg：每天 1/2～1 罐 - 3～5 kg：每天 1 罐 - 5 kg 以上：每天 1 罐以上 https://catgarden.app/shop/p/tunalightmeat-scallop-vitamine

🪣 ・礦砂（膨潤土）：結團快、除臭與包覆力強、踩感細；較重、粉塵相對多，需當一般垃圾丟、不可沖馬桶。 ・豆腐砂：植物纖維製、粉塵極低、誤食較安心、可少量沖馬桶（水管老舊建議靜置崩解再沖）；易受潮要盡快用完。 ・松木砂：木屑壓制、天然木香、吸水後崩解成粉，多搭配雙層砂盆，量輕環保。 商城目前販售「除臭礦砂3.0」與「極細豆腐砂3.0」，重量、容量與特性都列在各自的商品規格中。松木砂目前沒有販售，但住宿的貓咪館內有提供。

我們的罐頭是「副食罐」，並非腎臟病等疾病的處方食品。每隻貓狀況不同，若有腎臟病、慢性病或特殊飲食需求，建議先諮詢獸醫評估，或選擇對應的處方食品；主食仍應以獸醫建議的完整營養／處方主食為主，副食罐可在獸醫許可下少量補充。我們無法宣稱任何治療或療效。

若結帳時無法折抵或看不到點數折抵選項，請先確認以下幾點： 1. 已登入會員帳號（未登入不會顯示點數）。 2. 點數是否在有效期內（紅利點數效期為 30 天，過期會自動失效）。 3. 折抵規則：100 點折抵 NT$1，單筆訂單折抵上限為訂單金額的 10%。 4. 訂單金額需達可折抵的門檻。 若以上都確認仍無法折抵，請加我們的 LINE 由專人協助：https://lin.ee/Sn6QfSt

我們的罐頭是「副食罐」、全齡適用，但幼貓成長期的營養應以「幼貓主食」（幼貓主食罐或幼貓乾糧）為主，副食罐可少量搭配增加適口性與水分。約 2 個月齡、剛離乳的幼貓建議仍以幼貓主食為主，再漸進少量嘗試。每隻幼貓狀況不同，若有疑慮建議先諮詢獸醫。

💬 當然可以！想由專人為您服務，請加我們的官方 LINE：https://lin.ee/Sn6QfSt，於營業時間內會盡快回覆您。營業時間：下午 13:30–16:45、晚上 18:00–20:30。

💳 目前信用卡付款為一次付清，暫未提供分期付款或零利率服務。若您有相關需求，歡迎加我們的 LINE 告訴我們：https://lin.ee/Sn6QfSt

📦 目前商城商品中，僅「除臭礦砂3.0」與「極細豆腐砂3.0」等貓砂類商品提供寄倉服務，其餘商品（包含罐頭）暫不提供寄倉。 寄倉條件： 1. 限台灣地區。 2. 需登入會員（之後要在會員中心叫貨）。 3. 同一商品需一次購買 10 包以上（1 包、5 包不提供寄倉）。 運費已包含在商品費用中，付款後會自動成立寄倉帳戶，之後到「會員中心 → 我的寄倉」分批叫貨宅配到府，不再另外收費。

先確認一件事 🔑：如果您當初是用 LINE、Google 或 Apple 帳號註冊的，您本來就沒有設定過密碼，不需要走「忘記密碼」，直接用原本的方式登入即可。 最快的方式是改用免密碼登入： - 手機門號 + 簡訊驗證碼 - Email 免密碼登入（收驗證碼） - LINE / Google / Apple 帳號 若您確實有設定 Email 密碼並想重設：到登入頁點「忘記密碼？」，輸入註冊用的 Email，我們會把「重設密碼／登入連結」寄到信箱，點信中連結就能登入並重設密碼。 https://catgarden.app/account/login 若仍無法登入或收不到驗證碼，請加我們的 LINE 由專人協助。

🏠 住宿房型與每晚價格（單隻貓）： 小貓別墅（精緻房）：每晚 NT$800 挑高別墅（別墅房）：每晚 NT$900 天空景觀：每晚 NT$1,500 雲端景觀：每晚 NT$1,600 同一間房加第二隻貓：每晚加 NT$300。 每位房客都是獨立房型，不會與其他陌生貓咪混住。實際可訂房型與金額，請以住宿預約頁選擇日期後顯示為準：https://catgarden.app/boarding

住宿取消或改期需依本館取消改期規定辦理。 若有需要調整日期，建議盡早聯繫我們確認是否還有房型與檔期可以更改。 若距離入住日期較近，可能會依規定影響訂金保留或退款方式，實際處理會以訂單規範為準。

住宿期間會提供每日照護回報 📸，內容包含貓咪當天的吃飯、喝水、尿尿、便便、心情、放風與照護狀況。 每日回報透過貓後苑 App 提供，家長可以直接在 App 內看到住宿期間的狀況。 建議入住前先下載 App、登入並開啟通知，才不會錯過每日照護回報與相關訊息。 https://catgarden.app/download

🎒 本館會提供貓砂盆、貓砂、食碗、水碗及碗架。 家長需要攜帶： 外出籠：入住、退房與接送途中都需要使用安全外出籠。 飼料／罐頭／零食：請準備足量，建議多準備 1～2 天備用。 保健品／藥品：若有需要餵食，請標示清楚用量、時間與方式。 預防針手冊／除蚤紀錄：可提供實體手冊或照片。 熟悉氣味物品：例如小毯子、睡墊、玩具，有助於貓咪適應。 若貓咪有慣用餐具、飲水器、貓砂盆或貓砂，也可以自行攜帶。

📋 入住前請提供近期預防針紀錄、除蚤紀錄或健康檢查資料，可以提供實體手冊或照片。 這些資料主要是為了確認貓咪近期健康狀況，也保障館內其他貓咪的住宿安全。 若貓咪是高齡貓、因健康因素不適合施打疫苗，建議提供近期健康檢查或獸醫評估資料，我們會協助個別評估。

👀 參觀需要先填寫「參觀資料」，送出後由客服為您安排。是否能參觀、以及可以參觀的時間，會依工作人員當時的時間安排回覆您，恕無法保證一定能安排到，也請不要直接到店。請先填寫參觀資料：https://catgarden.app/visit

🥣 可以。本館會提供食碗、水碗、碗架、貓砂盆與貓砂。 若貓咪有特別習慣使用的餐具、飲水器、貓砂盆或貓砂，也可以自行攜帶，幫助貓咪比較快適應住宿環境。 建議攜帶物品時先標示貓咪姓名，避免混淆。

⏰ ⏰ 本館餵食照護時間為營業照護時段內，會依照現場照護流程安排餵食。 若貓咪需要清晨、深夜或非常精準固定時間餵食，建議家長自備定時餵食器，或於預約時先告知需求，由我們協助評估是否可安排。 如果是一般早晚餐餵食，本館會依照住宿照護流程協助餵食。

🍖 可以，本館有冷凍庫與微波爐，可以協助保存及加熱鮮食／生食。 請家長事先將每餐份量分裝好，並標示貓咪名字、餵食日期、餐次，以及是否需要退冰或加熱。 若有需要加入保健品或藥品，也請另外標示清楚，避免餵食錯誤。

可以先評估貓咪的個性與過去經驗。 如果貓咪只是比較膽小、怕生、需要時間適應環境，通常還是可以安排住宿。第一次外宿或比較敏感的貓咪，前 1～3 天可能會出現躲起來、食慾較低、互動意願下降等狀況，這些都屬於常見的適應反應。 本館照護時會以貓咪狀態為優先，不會強迫互動，也會讓貓咪在自己的房間內慢慢熟悉環境。放風也會採單獨放風，不會和其他貓咪接觸，家長可以放心。 建議入住時可以攜帶貓咪熟悉氣味的物品，例如小毯子、睡墊、常用玩具，或少量家中使用過的貓砂，幫助貓咪比較快適應。 如果貓咪有極度緊迫、曾因外宿或看醫生出現嚴重喘、完全不吃不喝、攻擊行為，或有慢性疾病、需要定時用藥，建議先提供狀況讓我們協助評估是否適合住宿。

🐾 住宿期間會依貓咪的個性與適應狀況安排放風。 本館放風皆採「單獨放風」，不會和其他貓咪一起放風，也不會讓不同家庭的貓咪互相接觸。 入住後由照護人員評估，可能是： - 房內自由活動 - 公共空間單獨放風 - 不安排放風 並非所有貓咪都適合外出放風，有些貓咪待在房間內反而更有安全感。若貓咪當天比較緊張、躲藏或抗拒外出，照護人員會以貓咪的安全與情緒為優先，不會強迫放風。

如果貓咪目前有跳蚤、黴菌或其他疑似傳染性皮膚問題，通常不建議安排住宿。 這類狀況可能會影響館內其他貓咪與住宿環境安全。 建議先完成治療，並由獸醫確認沒有傳染風險後，再安排住宿會比較安全。

🕐 入住及退房採預約制。 開放時段： 13:30－16:45 18:00－20:30 17:00－18:00 為館內休息時間，不提供接待服務。

🕐 可視當日房況安排。 若超出正常營業時段13:30-20:30，將依照館內特殊時段入住/退房收費標準計費。 建議提早告知，以利安排。

🍽️ 需要。 為避免腸胃不適，建議攜帶貓咪平時習慣食用的主食。 若有特殊餵食方式或保健品，也可一併提供。

🪣 不需要。 館內已提供貓砂（礦砂、豆腐砂、松木砂）供使用。 若貓咪對特定貓砂有特殊需求，也歡迎自行攜帶。

🧴 需要。 為保障所有住宿貓咪健康，入住前需完成除蚤措施。 若未施作，館方可協助點藥並酌收相關費用。

🐱🐱 可以。 若平時在家穩定相處的貓咪，可安排同房住宿。 但因夜間無人值班，若貓咪有打架風險，我們仍可能建議分房安排。

🙈 原則上不建議探視。 許多貓咪在適應環境後已逐漸穩定，探視後再次離開反而可能增加分離焦慮與適應壓力。 若有特殊需求，請提前與我們討論。

可以，監視器是加購服務 📹：「24H 高畫質攝影機」租用，每晚 NT$50。 加購後住宿期間可以透過手機隨時查看貓咪在房間內的即時畫面。 ※ 監視器僅拍攝房間區域，不包含公共活動空間。

🐾 住宿期間會依貓咪的個性與適應狀況安排放風。 本館放風皆採「單獨放風」，不會和其他貓咪一起放風，也不會讓不同家庭的貓咪互相接觸。 入住後由照護人員評估，可能是： - 房內自由活動 - 公共空間單獨放風 - 不安排放風 並非所有貓咪都適合外出放風，有些貓咪待在房間內反而更有安全感。若貓咪當天比較緊張、躲藏或抗拒外出，照護人員會以貓咪的安全與情緒為優先，不會強迫放風。

🏡 不會。 貓後苑採獨立房型住宿，每位房客皆有專屬空間，不與其他陌生貓咪混住。 我們希望提供比傳統寄宿籠更舒適、更有隱私的住宿環境，讓貓咪能安心度假。

首次住宿的貓咪出現短暫食慾下降是常見情況。 照護人員會： 記錄進食量 嘗試不同餵食方式 主動通知飼主 若出現長時間拒食或其他異常狀況，也會立即與飼主聯繫討論後續處理方式。

若照護期間發現異常狀況，例如： 持續拒食 嘔吐 腹瀉 呼吸異常 精神狀況不佳 我們會第一時間聯繫飼主。 如有緊急醫療需求，將依入住同意書內容協助送醫處理。

可以，但需視藥物種類、餵藥頻率及貓咪配合度評估。 由於館內照護時段為 12:00－21:00，部分需要嚴格定時給藥的藥物可能無法安排， 例如： *每 12 小時一次且需固定時間服用 *清晨或深夜必須投藥 *需全天候密集監測的藥物 此外，若貓咪有以下情況： *強烈抗拒餵藥 *容易攻擊或咬傷照護人員 *需多人保定才能完成餵藥 我們也可能無法提供相關照護服務。 若該藥物屬於不可漏服的重要藥物（如心臟病、癲癇、糖尿病、重大慢性疾病等），且評估後無法確實完成給藥，為了貓咪安全，我們將婉拒住宿申請。 建議預約前先提供： ✓ 藥物名稱 ✓ 餵藥時間 ✓ 餵藥方式 ✓ 過往餵藥狀況 讓我們先協助評估是否適合入住。

洗護方案 NT$2,000～4,300 🛁，實際看方案與貓咪毛長（短毛／厚短毛／長毛／厚長毛）。 Basic 洗護 ※ 僅收「短毛、厚短毛」貓咪。長毛與厚長毛貓不適用 Basic，也沒有長毛報價，請改選 Premium 系列。 短毛 NT$2,000 · 厚短毛 NT$2,200 適合毛況維持良好、僅需基礎清潔保養的貓咪。 Premium 舒敏洗護 短毛 NT$2,300 · 厚短毛 NT$2,500 · 長毛 NT$2,700 · 厚長毛 NT$3,000 適合定期洗護、皮膚較乾燥或敏感的貓咪。 Premium 油脂管理洗護 短毛 NT$2,800 · 厚短毛 NT$3,000 · 長毛 NT$3,200 · 厚長毛 NT$3,500 適合皮膚出油旺盛的貓咪。 Premium 毛髮重整洗護 短毛 NT$3,400 · 厚短毛 NT$3,600 · 長毛 NT$3,900 · 厚長毛 NT$4,300 適合毛髮嚴重打結、毛氈化的貓咪（含全身剃毛）。 以上為參考價，實際費用會依貓咪毛況與當日狀況由現場評估為準。可線上預約：https://catgarden.app/grooming

🛁 Basic 基礎洗護 適合皮膚與毛況穩定、單純想做日常清潔的貓咪。 Premium 洗護 會依照貓咪不同狀況做加強，例如舒敏、油脂管理或毛髮重整，適合皮膚較敏感、油脂較重、毛況較複雜，或需要更細緻照護的貓咪。 如果貓咪是第一次來店，或您不確定該選哪一種方案，可以先選擇較接近的方案，美容師會在現場依貓咪實際毛況協助確認。 ※ Basic 洗護僅收「短毛、厚短毛」貓咪；長毛與厚長毛貓請改選 Premium 系列。

單項服務不能單獨預約，是預約洗護方案時的「加購項目」✂️（多數項目 Premium 系列已內含，加購前可以先確認）。 固定價位的加購： - 指甲護理：NT$500 - 腳底毛整理：NT$300 - 屁股毛整理：NT$300 - 肚子毛整理：NT$500 - 下巴油脂管理：NT$100 - 公貓尾油脂管理：NT$300 - 換毛季管理：NT$300 - 吸水速乾浴巾：NT$259 - 代點除蚤服務：NT$500（成本價） 依狀況浮動的加購： - 毛結管理：NT$100～1,000（依打結程度） - 跳蚤處理費：NT$500～2,000（依嚴重程度） 以上可在線上預約洗護方案時一併選擇。若不確定需要哪些，預約時備註，美容師會現場評估。

✂️ 剃毛需要依貓咪毛況、打結程度、皮膚狀況與配合度評估。 本館新客首次通常不建議安排大範圍剃毛，因為剃毛對貓咪壓力較高，也需要美容師先了解貓咪的反應與安全程度。 如果是因為打結、悶熱或皮膚狀況想剃毛，建議先提供照片，美容師會協助評估是否適合安排。

👀 本館為透明美容空間，可依現場規範安排等候或觀看。 但部分貓咪看到家長在旁邊，反而可能更想逃離、掙扎或情緒更激動，因此美容師會依貓咪實際狀況判斷是否適合陪同觀看。 若美容過程中貓咪因家長在場而更加緊張，可能會請家長暫時移動至等候區，讓貓咪比較容易穩定下來。

如果美容過程中貓咪情緒過度緊張、激烈反抗、呼吸急促或有安全疑慮，美容師會以貓咪安全為優先，可能會暫停、調整流程，或中止美容。 我們不會為了完成項目而強迫貓咪硬撐。 若服務中止，費用會依已完成項目與現場狀況計算。

要看是「兇」還是「怕」： 如果貓咪只是緊張、怕生，通常可以安排，我們會先協助評估。 但若貓咪會主動咬人、抓人、完全無法碰觸，或過去美容／看診反應非常激烈，可能就不適合直接安排洗澡 —— 勉強操作對貓咪和美容師都有風險。 建議先提供貓咪平常剪指甲、抱摸、看醫生或過去美容時的反應，我們會協助判斷是否適合預約。 另外，若貓咪配合度較低，現場會有「兇貓加價」NT$200～1,000（依配合度調整），會先告知後才施作。

🛁 如果貓咪已經很久沒有洗澡，建議先評估毛況與皮膚狀況。 若只是一般髒污與味道，可以先選擇 Basic 基礎洗護 或 Premium 舒敏洗護。 若有明顯油膩、黑下巴、公貓尾、毛根黏膩，會比較建議選擇 Premium 油脂管理洗護。 若有打結、廢毛很多、毛髮糾纏，則建議選擇 Premium 毛髮重整洗護。 但如果貓咪超過一年未洗、年紀較大、或過去洗澡容易緊迫，建議先私訊我們確認狀況，避免貓咪壓力過大。 ※ Basic 洗護僅收「短毛、厚短毛」貓咪；長毛與厚長毛貓請改選 Premium 系列。

🛁 可以依照貓咪目前的皮膚、毛況與清潔需求來選擇： 如果貓咪平常皮膚毛況穩定，只是定期清潔，可以選擇 Basic 基礎洗護。 如果貓咪皮膚比較乾、容易敏感、換季會有皮屑，建議選擇 Premium 舒敏洗護。 如果貓咪有黑下巴、尾巴油、毛根油膩、身體摸起來黏黏的狀況，建議選擇 Premium 油脂管理洗護。 如果貓咪有打結、廢毛多、換毛期嚴重、毛髮比較塌或毛況需要整理，建議選擇 Premium 毛髮重整洗護。 若不確定貓咪適合哪一種方案，也可以先提供貓咪照片或描述目前毛況，現場美容師會再依實際狀況協助評估。 ※ Basic 洗護僅收「短毛、厚短毛」貓咪；長毛與厚長毛貓請改選 Premium 系列。

⏱️ ⏱️ 美容時間會依貓咪毛量、毛況、情緒與配合度不同而有所差異。 短毛貓通常時間較短；長毛、厚毛、油脂重、廢毛多或比較緊張的貓咪，所需時間會比較長。 為了避免貓咪過度緊迫，本館採一對一美容，過程會以貓咪狀態為優先，不會為了趕時間勉強操作。

洗澡方案包含的項目會依方案不同而有差異 ✂️： Basic 洗護（僅收短毛、厚短毛） - 指甲護理、耳道清潔、基礎梳毛、基礎洗護、舒適吹整 - 不含剃腳底毛、屁股毛 Premium 舒敏洗護 - 指甲護理、耳道清潔、梳毛整理、舒適吹整 - 深層洗淨、蓬鬆洗護 - 含腳底毛整理、屁股毛整理、足部周圍修整 Premium 油脂管理洗護 - 含舒敏洗護的所有項目，另加全身油脂管理 Premium 毛髮重整洗護 - 全身剃毛 + 深層洗淨、蓬鬆洗護 - 指甲護理、耳道清潔、舒適吹整 全系列皆使用 Lafancys 洗護系統、純貓環境、一對一預約制。 若貓咪有特殊毛況或需要額外修剪其他部位，可以在預約時備註，美容師會依現場狀況協助評估。

🛁 本館貓咪洗澡 不會主動擠肛門腺。 因為擠肛門腺對部分貓咪來說會比較不舒服，也可能造成緊迫。若貓咪有肛門腺相關需求，建議先由獸醫確認是否真的需要處理。 如果您有特殊需求，也可以在預約時備註，美容師會再協助評估是否適合。

第一次來的貓咪，如果不確定選哪個，建議 Premium 舒敏洗護 🛁 —— 它能完整評估皮膚與毛髮狀況，美容師也會依貓咪狀況給後續保養建議，是大部分貓咪最適合的入門方案。 若已清楚貓咪毛況，也可以依狀況選擇： - 皮膚毛況穩定：Basic 洗護 - 皮膚較乾或敏感：Premium 舒敏洗護 - 油脂較重、黑下巴、公貓尾：Premium 油脂管理洗護 - 廢毛多、換毛期、毛況需要整理：Premium 毛髮重整洗護 第一次美容我們會以貓咪的安全與適應為優先，不會勉強完成讓貓咪過度緊迫的項目。 ※ Basic 洗護僅收「短毛、厚短毛」貓咪；長毛與厚長毛貓請改選 Premium 系列。

📏 美容價格不是單純依照品種分類，而是會依照貓咪實際的毛長、毛量、底毛厚度、廢毛量、毛況，以及洗澡、梳理、吹乾所需時間來評估。 因為同一個品種的貓咪，毛量和毛況也可能不同，所以品種僅作為參考，最終分類會以現場美容師評估為準。 短毛 毛長較短、毛量正常、底毛不厚，洗澡與吹乾時間較短。 厚短毛 雖然是短毛，但毛量較多、底毛較厚、廢毛量較大，吹乾與梳理時間會比一般短毛更久。 長毛 毛長明顯，但毛量與底毛厚度屬於一般範圍，毛況較穩定。 厚長毛 毛長且毛量較多、底毛厚，或有明顯廢毛、打結、毛氈化等狀況，需要較多時間清潔、梳理與吹乾。 若您不確定小朋友屬於哪一種毛量分類，可以先依照最接近的選項預約；到店後美容師會依實際毛況協助確認。

💰 除了洗護方案本身，以下狀況會有加價，預約時可以先評估： 超重費（依貓咪體重）： - 6～6.9 kg：NT$100 - 7～7.9 kg：NT$200 - 8～8.9 kg：NT$300 - 9～9.9 kg：NT$400 - 10～10.9 kg：NT$500 - 11～11.9 kg：NT$600 其他浮動加價： - 兇貓加價：NT$200～1,000（依配合度調整） - 毛結管理：NT$100～1,000（依打結程度） - 跳蚤處理費：NT$500～2,000（依嚴重程度） 實際費用會依貓咪當日狀況由現場評估，會先告知後才施作。

第一次來的貓咪，如果不確定選哪個，建議 Premium 舒敏洗護 🛁 —— 它能完整評估皮膚與毛髮狀況，美容師也會依貓咪狀況給後續保養建議，是大部分貓咪最適合的入門方案。 若已清楚貓咪毛況，也可以依狀況選擇： - 皮膚毛況穩定：Basic 洗護 - 皮膚較乾或敏感：Premium 舒敏洗護 - 油脂較重、黑下巴、公貓尾：Premium 油脂管理洗護 - 廢毛多、換毛期、毛況需要整理：Premium 毛髮重整洗護 第一次美容我們會以貓咪的安全與適應為優先，不會勉強完成讓貓咪過度緊迫的項目。 ※ Basic 洗護僅收「短毛、厚短毛」貓咪；長毛與厚長毛貓請改選 Premium 系列。

💁 會。 若預約方案與現場評估狀況不符（例如有明顯出油、毛髮受損或皮膚敏感情況），美容師會於美容前與您說明並提供適合的洗護建議，是否升級方案將由飼主自行決定。

有的 ✅，四種洗護方案都包含指甲護理、耳道清潔、梳毛與舒適吹整。 要注意的是「剃腳底毛、屁股毛」只有 Premium 系列才包含，Basic 洗護不含。 各方案的完整項目可以問我「洗澡會包含剪指甲、腳底毛、屁股毛嗎？」。

📆 依照貓咪狀況不同有所差異： 一般家貓：2～3個月一次 長毛貓：1～2個月一次 油脂旺盛貓咪：2～6週一次 皮膚問題貓咪：依獸醫師建議 定期洗護比長時間累積髒污後一次深度清潔，更有助於維持皮膚健康。

📆 維持時間會依照： 洗護方案 毛髮長度 居家環境 梳毛頻率 而有所不同。 定期洗護與居家梳理，通常能讓毛況維持最佳狀態。

✨ 油脂管理洗護主要針對皮脂分泌旺盛的貓咪設計。 常見狀況包含： 下巴粉刺 公貓尾（尾巴根部出油） 背部毛髮油膩 摸起來有黏膩感 體味較重 透過專業去油流程與深層洗淨，可有效改善油膩與異味問題。

✨ 需要。 雖然俗稱「公貓尾」，但部分母貓也可能因體質、賀爾蒙或皮脂分泌旺盛而出現尾巴出油問題。 是否需要油脂管理，主要依據皮膚與毛髮狀況評估，而非性別。

可以，但建議預約時主動告知美容師。 若貓咪有以下狀況： 濕疹 黴菌 嚴重皮膚炎 開放性傷口 美容師會評估是否適合進行洗護，或建議先就醫治療。

可以 🛁。只是「怕洗澡」的貓咪很常見，我們會以貓咪的適應為優先，不會強迫完成美容。 若美容過程中貓咪出現過度緊迫、激烈掙扎，美容師會視情況暫停或中止服務，以貓咪的安全與健康為優先。若服務中止，費用會依已完成項目與現場狀況計算。 如果貓咪不只是害怕，而是會主動咬人、抓人或完全無法碰觸，請看「我家貓很兇，可以洗嗎？」，那種情況需要先評估。

每隻貓咪的情緒反應不同。 若美容師評估繼續操作可能造成過度壓力或受傷風險，將停止服務並與飼主討論後續安排。我們重視貓咪的感受，不會為了完成美容而勉強操作。 若服務中止，費用會依已完成項目與現場狀況計算。