退款政策

住宿與美容預約：取消與退款

下表適用住宿，依「取消當天距入住日還有幾天」決定退款比例；美容預約的取消另見下方「美容預約」。

春節期間住宿（可退款價）

住宿的任何一晚落在 2027/2/2～2/10，可退款價改用下表（依入住日計算）：

不可退款價

預約時可選「不可退款價」，房費比可退款價便宜 10%，成立後取消不退款。店家取消、天災或政府禁令導致無法營業、下單 24 小時內且入住日在 7 天以上，仍全額退款。

美容預約

服務日前 7 天（含）以上取消，全額退款；其後到服務開始前取消，只扣手續費（總費用的 5%，最高 1,000 元），其餘退回。依農業部犬貓美容服務定型化契約，服務實施前您可隨時解除契約，手續費不會超過這個上限。下單後 24 小時內且服務日距下單 7 天以上、或店家取消，一律全額退款。未到（爽約）恕不退費。

• 全額付款的預約，以「已付全額」計算退款；舊版 App（2.0／2.0.1）以訂金制成立的預約，以「已付訂金」計算，已付的尾款全額退還。
• 下單後 24 小時內，且服務日距下單 7 天以上，取消一律全額退款。
• 要取消或異動預約，請聯絡客服，我們會協助處理；退款依上表計算。
• 信用卡退款會退回原信用卡，銀行入帳約需 3–7 個工作天。

實際退款金額以您的預約確認頁與訂單明細所載為準。

一、7 天鑑賞期

依消費者保護法，網路購物享有「7 天鑑賞期」（自到貨日起算、包含假日）。 請注意鑑賞期為「猶豫期」而非「試用期」——商品一經拆封使用即無法辦理退換貨。

二、退換貨注意事項

• 商品須保持完整全新；若已拆封、包裝破損／遺失或配件不完整，恕無法辦理退換貨。
• 因衛生、保鮮考量，食品（罐頭、乾糧、零食等）與開封後之用品，於法令允許範圍內不適用退換貨。
• 非商品瑕疵之退換貨，運費由消費者自行負擔，依黑貓宅急便費率計算：退貨 NT$170、退換貨 NT$340。
• 超過 90 公分之包裹將額外計價。

三、商品瑕疵或寄錯

收到包裹後請先確認外觀是否完好、內容是否與訂單相符再拆封使用。 若商品有瑕疵、損壞或與訂單不符，請於收到後盡快聯絡客服並保留商品與包裝、拍照存證； 屬可歸責於我們之情形，將由我們負擔來回運費並為您更換或退款。

四、退款方式與時間

• 信用卡付款：由我們向金流業者申請刷退，實際入帳時間依發卡銀行作業而定。
• 其他付款方式（貨到付款、ATM、超商代碼、LINE Pay、街口等）：於收到退回商品後盡快辦理退款（一個月內）。

五、如何申請與聯絡我們

請先妥善保管商品，並提供訂單編號與退換貨原因與我們聯繫，客服會引導後續流程。 任一管道皆可：

• LINE 客服：@catgarden（最快）
• 電話：02-2958-2983
• E-Mail：service@catgarden-pet.com
• 到店時間：週一至週日 13:30–16:45、18:00–20:30
• 客服真人回覆時間：週一至週日 12:00–21:00

我們尊重消費者依法享有的 7 天解約權。若遇有明顯異常或濫用退換貨之情形， 我們保留依相關法令採取必要措施之權利。本規範如有調整，將於本頁公告最新版本。