返金ポリシー

CatGarden | 最終更新：2026年10月16日

CatGardenでのご注文を安心してご利用いただくため、ショップ商品の返品・交換・返金のルールをまとめています。

7日以内の返品

商品到着後7日以内に返品をご相談いただけます。商品は未使用で、必要に応じて未開封、付属品と元の梱包がそろっている必要があります。

返品できない商品

衛生・鮮度保持のため、開封済みのフード、おやつ、サプリメント、使用済みの日用品は、不良品を除き返品できない場合があります。

配送について

すべてのご注文は台湾から発送されます。「送料無料」と表示されている商品は、チェックアウトで送料はかかりません。送料無料価格のない一部の商品のみ、ご注文全体の荷物の重量に応じて送料を計算します。送料の状況は個人情報を入力する前にカートで、またチェックアウト画面でご確認いただけ、別途の手数料はいただきません。標準国際配送は出荷後およそ3〜10日でお届けします。通常1〜3営業日以内に出荷し、発送時に追跡番号をメールでお送りします。

輸入関税・税金

ご注文は台湾から発送されます。輸入関税、税金、通関手数料は商品代金・送料に含まれません。これらは配送先の国が定め、通常はお届け時に配送業者または税関が受取人から徴収します。受取拒否や税関での放棄があった場合、返送料および発生済みの費用を返金額から差し引きます。

台湾国外からの返品

返品前にサポートへご連絡ください。返送先住所と受付番号をご案内します。事前連絡なく返送された荷物は追跡できない場合があります。お客様のご都合による返品は返送料をご負担いただき、当初の送料および支払済みの関税は返金対象外です。不良品、輸送中の破損、誤配送の場合は返送料を当社が負担し、全額を返金します。

返金方法

カード決済は元のお支払い方法へ返金されます。その他のお支払い方法は返品商品を受領・確認後に返金します。金融機関や決済事業者の処理時間により反映日が異なります。

お問い合わせ

返品前にサポートへご連絡ください：service@catgarden-pet.com