プライバシーポリシー

収集する情報

アカウント情報、連絡先、配送先、注文・予約履歴、猫のプロフィール、支払い状況、端末情報、サポートへのお問い合わせ内容を収集する場合があります。

利用目的

注文、決済、配送、予約サービス、会員特典、通知、カスタマーサポート、セキュリティ、サービス改善のために利用します。

端末と利用環境の情報

アプリまたはウェブサイトのご利用時（ログインしていない訪問者を含む）に、端末と利用環境に関する情報を自動的に記録します。端末モデル、OSとバージョン、画面サイズとピクセル比、表示可能な幅と向き、アプリのバージョン、ネットワークアドレス（IP）から推定する市区町村レベルのおおよその位置（GPSによる正確な位置情報は使用せず、IPアドレスそのものは保存しません）、ネットワークの種類（Wi-Fi／モバイル、接続速度の目安）と回線事業者名、言語・タイムゾーン・表示設定（ダーク／ライト、視差効果の低減、低電力モード）、ブラウザとバージョン、LINE・Facebook・Instagramなどのアプリ内ブラウザで開いたかどうか、ページの読み込み速度です。利用目的はサービス改善、互換性と性能の最適化、セキュリティです。個人の特定には使用せず、第三者に販売することもありません。

第三者サービス

決済、物流、ログイン、メール、プッシュ通知、インフラは、サービス提供に必要な範囲で信頼できる第三者事業者が処理する場合があります。

Googleカスタマーレビュー

ショップの配送注文の完了後、画面で同意された場合、Googleは注文番号とメールアドレスを受け取り、レビューのアンケート送付に使用します。取り扱いはGoogleのプライバシーポリシーに従います。同意しなくてもご注文には影響しません。

個人情報を販売しません

CatGardenはお客様の個人情報を販売しません。広告の効果測定のため、Meta、Google、TikTokに限られた情報を提供します（下記「広告の効果測定」をご覧ください）。それ以外は、上記の事業者へのサービス運営に必要な範囲、または法令上必要な場合に限り提供します。

広告の効果測定

広告がどれだけ購入につながったかを把握するため、ウェブサイトでご注文が完了すると、Meta、Google、TikTokに次の情報を提供します。ハッシュ化（元に戻せない符号化）したメールアドレス、電話番号、会員ID（Metaにはハッシュ化した氏名も含みます）、注文金額・購入商品・購入日時、ご注文時のネットワークアドレス（IP）とブラウザ情報です。各プラットフォームは必要な項目のみを使用して広告成果の照合・集計を行い、各社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。iPhoneアプリでのご注文は、端末のトラッキング確認で「許可」を選択された場合にのみMetaに提供し、許可されていない場合はどの広告プラットフォームにも提供しません。Androidアプリでのご注文（Androidにはこの確認がありません）はMetaに提供し、Google、TikTokには提供しません。

Cookieと広告

必須のCookieはサイトの動作に使用します（カート、ログイン状態、表示中の市場の保持）。加えて、広告とショップページの効果測定のためにMeta、Google、TikTokのCookieを使用します。英国、EU／EEA、スイス、カナダのケベック州からご利用の場合は、まず同意バナーを表示します。これらの広告Cookieは「同意する」を選択した後にのみ設定され、「拒否する」を選択した場合は読み込まれません。設定はフッターの「Cookie の設定」からいつでも変更できます（このボタンはバナーを表示する地域でのみ表示されます）。現在、その他の地域ではこのバナーを表示していません。バナーとフッターのボタンは、ご覧の言語で表示されます。

画面分析ツール（Microsoft Clarity）

サイトとアプリの使いやすさを改善するため、Microsoft が提供する画面分析ツール Microsoft Clarity を使用し、ページ上での操作（クリック、スクロール、ページのレイアウト、滞在時間など）を記録して、使いにくい箇所や不具合を見つけています。入力欄に入力した内容（氏名、電話番号、住所、お支払い情報など）はお使いの端末上で伏せられ、記録されません。会員ページ・注文・決済ページの個人情報も常に伏せられます。ログイン・会員登録・認証コード・お支払いのページでは操作の仕方（タップした位置や滞在時間など）のみを記録し、入力したアカウント、パスワード、認証コード、お支払い情報は常に端末上で伏せられ、記録されません。カード番号は決済会社の安全なページで処理され、当社が記録することはできず、記録もしません。記録は Microsoft が当社に代わって保管し、当社はサービス改善のためにのみ使用し、広告には使用しません。英国、EU／EEA、スイス、カナダのケベック州からご利用の場合（または所在国を判別できない場合）は、ページ下部のバナーで先にお尋ねし、「同意する」を押していただいた後にのみこのツールを有効にします。拒否または未選択の場合は記録しません。選択は記憶され、フッターの「Cookie の設定」からいつでも撤回できます。Microsoft によるデータの取り扱いはMicrosoft プライバシー ステートメントをご覧ください。

データの保存と削除

取得目的の達成に必要な期間、または法令上必要な期間（注文・税務記録など）に限り保存します。アカウントの削除はいつでも申請できます。削除にはメールまたはSMSの認証コードによる本人確認が必要で、その後7日間の猶予期間があり、その間は取り消せます。猶予期間経過後は完全に削除され、復元できません。

端末と利用環境の情報は、ウェブサイトの閲覧記録と同じ期間、最長365日間保存し、期間が過ぎると自動的に削除します。

お客様の権利

法令上保存が必要な情報を除き、個人情報の確認、訂正、削除、利用停止を請求できます。権利の行使によって不利益な取り扱いをすることはありません。お問い合わせ：service@catgarden-pet.com